Politique de remboursement

Pour les produits achetés directement sur Pawnovi.com, vous pouvez les retourner dans les trente (30) jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement complet.

 

Veuillez noter que les clients seront responsables des frais de retour pour les retours sans rapport avec la qualité du produit. Pour les retours pour des raisons de qualité, Pawnovi prendra en charge les frais d'expédition pour le retour/échange.

 

Remarque : Pour les achats effectués auprès d'autres détaillants en ligne ou en magasin, veuillez contacter directement le détaillant pour connaître sa politique de retour spécifique.

 

AVIS DE RETOUR

 

1. Les retours doivent inclure tous les accessoires et doivent être intacts et fonctionnels.
2. Les produits doivent être retournés dans le carton d'emballage d'origine tel qu'ils ont été reçus.
3. Les produits doivent être nettoyés avant d'être retournés.

 

* Les unités retournées dans des conditions sales peuvent être rejetées pour un remboursement.

Veuillez noter que les retours et les remboursements peuvent être refusés si le produit ne répond pas aux exigences ci-dessus.

Circonstances non remboursables et non remboursables :

 

• Produits non achetés sur Pawnovi.com.
• Un défaut ou un dommage du produit est dû à des raisons personnelles, telles qu'une installation ou un fonctionnement incorrect.
• Le colis retourné n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ou tout article n'est pas dans un état neuf ou comme neuf, c'est-à-dire qu'il présente des fissures, des bosses ou des rayures.
• Les étiquettes des produits, les numéros de série, les marques d'étanchéité, etc. présentent des signes de falsification ou d'altération.
• Pour les produits de mauvaise qualité, nous ne fournirons aucun service de retour ou d'échange après l'expiration de cette période de 30 jours.
• Les articles en commande spéciale, tels que la litière pour chat, ne peuvent pas être retournés.

 

Dommages et problèmes

 

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, et nous vous proposerons une solution basée sur votre cas.

 

 

 

Processus de retour

 

1. Contactez notre équipe d'assistance à support@pawnovi.com pour lancer le processus de retour.

 

1. Veuillez nous envoyer les informations suivantes :

• Numéro de commande
• La raison du retour
• Images ou vidéos de produits et d'emballages intacts

 

1. Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ou une adresse de livraison de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis.

 

1. Veuillez remballer l'article avec son emballage d'origine. Veuillez vous assurer que l'article que vous retournez est reconditionné avec tous les cordons, pièces et manuels inclus lorsque vous l'avez reçu.

 

1. Dès réception et inspection de votre retour, nous procéderons à un remboursement selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de trois à cinq jours ouvrés.

*Remarque : Veuillez ne pas retourner de produits sans autorisation, sinon un remboursement ne sera pas possible.