From our door to their favorite corner.
Clear delivery expectations, useful tracking guidance and help when a parcel does not arrive as planned.
What happens after checkout.
Order confirmed
Review the confirmation email carefully, especially the delivery address and unit number.
Prepared for dispatch
Orders are normally processed within 1–3 business days. Friday-to-Sunday orders may ship the following week.
Tracking activated
We email a tracking number after dispatch. Carrier tracking may take up to 24 hours to show movement.
Delivered
Ground delivery is generally estimated at 3–7 business days, subject to location, weather and carrier conditions.
Address changes
Contact us before dispatch. Once a parcel is in transit, the shipping address cannot be changed by PawNovi.
Éligibilité de l'adresse
Nous n'expédions pas vers les boîtes postales ni les adresses APO/FPO/DPO. La livraison gratuite s'applique aux 48 États américains contigus et exclut l'Alaska, Hawaï et Porto Rico. Veuillez contacter le support pour toute adresse située en dehors de ces zones avant de passer commande.
Damage in transit
Take photos or video of the parcel and product, then email support@pawnovi.com promptly with your order number.
Tracking help
If tracking does not update after 24 hours, contact support. Tracking history is generally active for 60 days.
Need every policy detail?
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Confirm the street number, apartment or unit, access code and a safe delivery location before dispatch. Small address details prevent the longest delays.
Correct an address before dispatch →Adresse erronée, suivi silencieux ou colis manquant ? Commencez ici.
L'expédition et la livraison sont deux étapes distinctes. Le traitement intervient avant que le colis ne commence son acheminement ; l'estimation du transport terrestre correspond au trajet pris en charge par le transporteur. Les dates peuvent varier durant les périodes de forte activité ou en raison des conditions météorologiques et opérationnelles du transporteur ; veuillez donc vous référer à votre e-mail de commande ainsi qu'au dernier suivi du transporteur.
J'ai indiqué la mauvaise adresse. Est-il possible de la corriger ?
Veuillez vérifier le numéro de rue, le nom de la rue, l'appartement ou l'unité, le destinataire et les autres informations de livraison indiqués dans l'e-mail de confirmation. La politique d'expédition ne permet pas l'envoi vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO/DPO. Si une adresse est erronée, envoyez immédiatement un e-mail à support@pawnovi.com en précisant le numéro de commande et l'adresse corrigée complète. PawNovi peut modifier une adresse avant l'expédition, mais ne peut pas modifier un envoi déjà en transit. Si vous n'avez pas reçu de confirmation dans les 24 heures, vérifiez vos courriers indésirables avant de contacter le support.
Ma commande est confirmée. A-t-elle déjà été expédiée ?
La politique stipule que le traitement habituel des commandes prend de 1 à 3 jours ouvrables et peut être plus long pendant les jours fériés ou les périodes de soldes importantes. Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi, hors jours fériés ; les commandes passées du vendredi au dimanche sont expédiées la semaine suivante. Il s'agit d'estimations et non d'une date de livraison garantie. Si vous attendez au-delà du délai de traitement habituel, veuillez envoyer votre numéro de commande et la date de confirmation au service client afin que l'équipe puisse vérifier l'état actuel de votre commande.
Pourquoi y a-t-il un numéro de suivi mais aucun mouvement visible ?
L'e-mail d'expédition inclut un numéro de suivi après l'envoi. La politique vous demande de consulter le site officiel du transporteur après 24 heures. Si la page de suivi reste peu claire, notez le numéro de suivi, le dernier scan et la date avant d'envoyer un e-mail au support. Vérifiez les scans ultérieurs et l'estimation de livraison actuelle du transporteur. Le transport terrestre est généralement estimé à 3–7 jours ouvrables, le lieu, la météo et d'autres facteurs liés au transporteur affectant l'arrivée réelle.
Mon colis est endommagé ou manquant. Que dois-je envoyer ?
À la réception, vérifiez le carton, le produit et les pièces incluses avant de jeter l'emballage. En cas de dommage, d'article erroné ou de contenu manquant, envoyez par e-mail le numéro de commande ainsi que des photos ou une vidéo claires montrant le problème, l'étiquette d'expédition et l'emballage. Pour un colis manquant, indiquez le dernier statut de suivi et les vérifications effectuées. Si vous avez reçu un colis, conservez son emballage pendant que le service client examine le dossier ; la réponse dépendra des preuves fournies et de l'historique de la commande.
Lorsque la livraison ne suit pas le chemin prévu
Le suivi indique que le colis a été livré, mais je ne le trouve pas. Que dois-je faire ?
Vérifiez l'adresse de livraison sur votre confirmation, les éventuels détails de livraison sur la page du transporteur et l'endroit où les colis sont habituellement déposés. Envoyez ensuite un e-mail au support en indiquant le numéro de commande, le numéro de suivi, la date du scan de livraison et les points que vous avez vérifiés. Si le transporteur fournit une photo de livraison ou une note sur l'emplacement, incluez également ces informations. Un scan de livraison ne suffit pas à résoudre le dossier ; le support a besoin du dossier de commande et de livraison pour mener l'enquête.
Puis-je choisir une autre adresse une fois le colis en cours d'acheminement ?
La politique de PawNovi autorise les changements d'adresse avant l'expédition et précise que l'envoi ne peut être modifié une fois en transit. Contactez le service client dès que vous constatez une erreur et fournissez l'adresse complète et corrigée, mais ne partez pas du principe qu'une demande par e-mail a modifié un colis déjà pris en charge par le transporteur. Les options proposées par le transporteur dépendent de celui-ci et de l'envoi.
La date d'arrivée estimée pour le transport terrestre est-elle garantie ?
Non. Le délai indiqué de 3 à 7 jours ouvrables est une estimation, et la préparation de la commande s'effectue séparément. La politique d'expédition identifie le lieu, les conditions météorologiques, les transporteurs et des facteurs connexes comme causes possibles de variation des délais de livraison. La livraison gratuite est indiquée pour les 48 États américains contigus, à l'exclusion de l'Alaska, d'Hawaï et de Porto Rico. Renseignez-vous auprès du support technique sur l'admissibilité d'une adresse située en dehors de cette zone de livraison gratuite avant de vous y fier.
La politique d'expédition officielle régit l'admissibilité et les conditions de livraison. Si vous avez besoin d'un article pour une date précise, renseignez-vous sur l'état actuel de la commande avant de prendre des dispositions basées sur une date estimée.