From our door to their favorite corner.
Clear delivery expectations, useful tracking guidance and help when a parcel does not arrive as planned.
What happens after checkout.
Order confirmed
Review the confirmation email carefully, especially the delivery address and unit number.
Prepared for dispatch
Orders are normally processed within 1–3 business days. Friday-to-Sunday orders may ship the following week.
Tracking activated
We email a tracking number after dispatch. Carrier tracking may take up to 24 hours to show movement.
Delivered
Ground delivery is generally estimated at 3–7 business days, subject to location, weather and carrier conditions.
Address changes
Contact us before dispatch. Once a parcel is in transit, the shipping address cannot be changed by PawNovi.
Elegibilidad de la dirección
No realizamos envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO/DPO. El envío gratuito se aplica a los 48 estados contiguos de EE. UU. y excluye a Alaska, Hawái y Puerto Rico. Consulte a soporte sobre una dirección fuera de dicha área antes de realizar su pedido.
Damage in transit
Take photos or video of the parcel and product, then email support@pawnovi.com promptly with your order number.
Tracking help
If tracking does not update after 24 hours, contact support. Tracking history is generally active for 60 days.
Need every policy detail?
Read the current Shopify shipping policy or send our team your order number.
Give the carrier a clear path to your door.
Confirm the street number, apartment or unit, access code and a safe delivery location before dispatch. Small address details prevent the longest delays.
Correct an address before dispatch →¿Dirección incorrecta, seguimiento silencioso o un paquete perdido? Empieza aquí.
El despacho y la entrega son etapas distintas. El procesamiento ocurre antes de que un paquete comience su viaje; la estimación de tránsito terrestre describe el trayecto del transportista. Las fechas pueden cambiar durante los periodos de alta demanda o debido a condiciones climáticas y del transportista, por lo que debe utilizar su correo electrónico de pedido junto con el escaneo más reciente del transportista.
Introduje la dirección incorrecta. ¿Se puede corregir?
Verifique el número de casa, nombre de la calle, apartamento o unidad, destinatario y otra información de envío que aparece en el correo electrónico de confirmación. La política de envío no permite apartados postales (PO Box) ni direcciones APO/FPO/DPO. Si una dirección es incorrecta, envíe un correo electrónico a support@pawnovi.com de inmediato con el número de pedido y la dirección corregida completa. PawNovi puede cambiar una dirección antes del despacho, pero no puede cambiar un envío que ya está en tránsito. Si la confirmación no ha llegado en un plazo de 24 horas, revise la carpeta de spam antes de ponerse en contacto con el soporte técnico.
Mi pedido está confirmado. ¿Ya ha sido enviado?
La política establece que el procesamiento normal de los pedidos toma de 1 a 3 días hábiles y puede demorar más durante días festivos o temporadas de grandes ventas. Los envíos se realizan de lunes a viernes, excluyendo los días festivos; los pedidos realizados de viernes a domingo se envían la semana siguiente. Estas son estimaciones y no una fecha de entrega garantizada. Si ha superado el periodo de procesamiento normal, envíe su número de pedido y la fecha de confirmación a soporte para que el equipo pueda revisar el estado actual de su pedido.
¿Por qué hay un número de seguimiento pero no hay movimiento claro?
El correo electrónico de envío incluye un número de seguimiento después del despacho. La política solicita que verifique el sitio web oficial de la empresa de transporte después de 24 horas. Si la página de seguimiento sigue sin estar clara, anote el número de seguimiento, el último escaneo y la fecha antes de enviar un correo electrónico al servicio de asistencia. Compruebe si hay escaneos posteriores y la fecha estimada de entrega actual de la empresa de transporte. El tránsito terrestre se estima generalmente en 3 a 7 días hábiles, y la ubicación, el clima y otros factores de la empresa de transporte afectan la llegada real.
Mi paquete está dañado o no ha llegado. ¿Qué debo enviar?
Al recibir el pedido, revise la caja, el producto y los componentes incluidos antes de desechar el embalaje. En caso de daños, artículos incorrectos o contenido faltante, envíe por correo electrónico el número de pedido y fotos o videos claros que muestren el problema, la etiqueta de envío y el embalaje. Si el paquete no ha llegado, incluya el estado de seguimiento más reciente y las comprobaciones que haya realizado. Si recibió un paquete, conserve el embalaje disponible mientras el equipo de soporte revisa el caso; la respuesta dependerá de las pruebas y del registro del pedido.
Cuando la entrega no sigue el camino previsto
El seguimiento indica que ha sido entregado, pero no encuentro el paquete. ¿Qué hago ahora?
Verifique la dirección de entrega en su confirmación, cualquier detalle de entrega en la página del transportista y el lugar donde se dejan normalmente los paquetes. Luego, envíe un correo electrónico a soporte con el número de pedido, número de seguimiento, fecha del escaneo de entrega y lo que ha verificado. Si el transportista muestra una foto de entrega o una nota de ubicación, incluya ese detalle. Un escaneo de entrega por sí solo no resuelve el caso; soporte necesita el registro del pedido y de la entrega para investigar.
¿Puedo elegir otra dirección después de que el paquete esté en camino?
La política de PawNovi permite cambios de dirección antes del despacho y establece que el envío no puede modificarse una vez que está en tránsito. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente tan pronto como note un error y proporcione la dirección corregida completa, pero no asuma que una solicitud por correo electrónico ha cambiado un paquete que ya está en manos del transportista. Cualquier opción mostrada por el transportista depende de dicho transportista y del envío.
¿La fecha estimada de transporte terrestre es una fecha de llegada garantizada?
No. Los 3 a 7 días hábiles indicados son una estimación, y la preparación del pedido se realiza por separado. La política de envío identifica la ubicación, el clima, las empresas de transporte y factores relacionados como motivos por los cuales la entrega puede variar. El envío gratuito se aplica a los 48 estados contiguos de EE. UU., excluyendo Alaska, Hawái y Puerto Rico. Consulte con el servicio de asistencia técnica sobre la elegibilidad para una dirección fuera de esa área de envío gratuito antes de contar con ello.
La política de envío oficial regula la elegibilidad y los términos de envío. Si necesita un artículo para un día determinado, consulte el estado actual del pedido antes de hacer planes basados en una fecha estimada.